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Lorsqu'un de nos produits est en rupture de stock, il n'est pas possible de le précommander. Cependant, vous pouvez vous inscrire à une alerte de retour en stock pour être informé par e-mail dès que le produit que vous souhaitez sera disponible.

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Nous n'acceptons les retours qu'une fois les articles nous ayant été retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés. Pour des raisons d'hygiène et étant donné que les parfums relèvent de la section beauté et cosmétiques, nous suivons un protocole strict pour garantir les retours conformément aux conditions ci-dessus. Si votre produit n'est toujours pas ouvert, veuillez nous contacter à l'adresse orders@reinventedparfums.com, et un membre de notre équipe coordonnera avec vous. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

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Si vous recevez le mauvais article ou s'il manque un article à votre commande, veuillez contacter orders@reinventedparfums.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que l'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu dans les 7 jours suivant sa réception pour un remboursement.

Si vous recevez un article endommagé lors de la livraison ou si votre article semble défectueux, veuillez contacter orders@reinventedparfums.com dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, en joignant des photos.

Une plainte sera déposée pour dommages, vol ou autre faute, afin de déterminer les responsabilités du transporteur et de vérifier la présence et l'étendue des dommages subis pendant la livraison. Tous les articles endommagés doivent être retournés pour être examinés par notre équipe afin de déterminer, à notre discrétion raisonnable, si un produit prétendument endommagé ou défectueux était réellement endommagé ou défectueux lors de sa livraison initiale.

Si le retour des articles endommagés est accepté, un remplacement sera proposé ou un avoir du montant payé.

Non, nous ne facturons pas de taxes ou de droits de douane sur votre commande. Vous devrez payer les frais de douane et les taxes (le cas échéant) à l'autorité douanière de votre pays. Ils vous contacteront si des frais s'appliquent. Si vous refusez de payer les frais de douane, votre colis sera retourné et les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Vous pourriez être responsable des frais de retour si le transporteur en facture, qui seront déduits de votre remboursement.

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Pour être admissible au remboursement, tous les articles inclus dans la commande doivent être retournés (échantillons, kits découverte, etc.).

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